神基控股股份有限公司

產品與服務

本公司秉持「以客戶為中心」的經營理念，致力於為客戶提供高品質且值得信賴的產品與服務。我們重視與客戶之長期夥伴關係，透過持續傾聽客戶需求與回饋，從客戶使用情境與觀點出發，主動提供專業建議與解決方案，確保產品品質與服務體驗符合甚至超越客戶期待。
公司依循 ISO 9001 國際品質管理系統 建立完整之品質管理制度，訂定品質管理手冊與作業規範，系統性蒐集並分析客戶於產品異常、技術支援、銷售服務及售後維修等各面向之回饋意見。相關意見將由權責部門進行原因分析，提出糾正與預防措施，並納入持續改善流程，落實 PDCA（Plan-Do-Check-Act） 精神，持續精進產品品質與技術能力。
良好的設計為產品成功之關鍵基礎。神基產品之設計開發與驗證，均依循明確且有效之管理制度與流程，自產品開案起，依序歷經概念設計、設計、工程設計、製造設計至產品上市等階段，各階段均設有標準化之驗證關卡，須通過驗證方可進入下一階段。公司持續投資先進製程與檢驗設備，以提升自動化製程比率，並強化產品驗證人員之人力配置與專業能力。同時，定期召開 AFR（Annual Failure Rate）檢討會議，針對產品故障原因進行深入分析並提出改善對策，相關處理結果亦系統性建置於資料庫中，作為後續研發設計與品質改善之重要參考依據。

 

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銷售與售後服務
子公司神基科技從事強固型電腦品牌之全球行銷與銷售，近年持續深化在地行銷與服務布局，透過與區域策略通路夥伴之密切合作，規劃符合當地市場需求之產品訊息與行銷活動，強化品牌溝通與市場滲透。目前，GETAC 品牌秉持『智慧化、透明化、效率化』的管理核心，於市場端導入 AI 助理作為數位服務入口，為全球客戶提供跨時區、一致且最新的官方資訊。且於全球主要銷售市場設置維修中心或授權維修夥伴，提供即時且專業之售後服務支援，並依銷售規模與客戶需求持續擴充服務據點，以提升服務可近性與回應效率。
公司亦透過資訊系統持續優化與客戶及通路夥伴之互動，導入通路夥伴資訊平台（Partner Portal）、電子報價系統（E-Quotation）、行銷自動化（Marketing Automation）及第二代 Service Portal 服務平台，系統化提供產品資訊與售後維修服務，協助通路夥伴快速掌握公司產品與服務內容，使用者亦可自主進行產品管理與復原工具下載，並結合影音教學與自我診斷實現即時障礙排除，從而提升對終端客戶之服務品質與滿意度。

此外，品牌官網亦設置專屬服務諮詢信箱，提供客戶就產品與服務相關問題進行諮詢或申訴。其他從事代工業務之子公司，亦針對產品交付及交付後之服務流程，訂有明確之作業規範，以確保交付品質並提升客戶滿意度。

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客戶滿意度調查
神基各子公司秉持「以客戶為導向」之品質經營理念，透過制度化之客戶滿意度調查與回饋管理流程，持續蒐集並分析客戶對產品與服務之意見，藉由客觀數據評估公司表現與客戶期望間之差距，作為品質系統持續改善的重要依據。
公司每年至少辦理一次客戶滿意度調查，由業務部門主導邀請客戶填寫問卷，調查內容涵蓋產品品質、產品導入流程、銷售服務與技術支援等面向。全球客戶服務部負責彙整並分析調查結果，並協同研發、產品規劃、業務、行銷、工程服務、客戶服務及製造等相關單位，針對未達標準之項目進行原因分析與改善追蹤，確保問題獲得即時回應與改善。此外，在量產端，廠區關注COPQ數據管理內部製程，並藉由領先的 QBR 評分深耕客戶信任，打造全方位的品質競爭優勢。
公司亦透過不定期之客戶拜訪、意見蒐集與交流活動，持續掌握市場趨勢與競爭動態，相關成果作為設定滿意度目標及規劃次年度品質與服務改善方向之重要依據。2025 年度，神基各子公司達成年度客戶滿意度調查回收率目標100%，實際回收率100%。整體滿意度亦高於既定目標（88分），達 95.6分，展現公司持續提升服務品質與深化客戶信任之承諾。
公司亦將客戶滿意度調查結果與實際客訴數據、服務指標表現進行交叉分析，作為設定次年度品質與服務改善目標之重要依據，確保改善措施能回應實際客戶需求。除年度客戶滿意度調查外，公司亦依不同客群與產品特性，進行差異化之客戶關係管理。針對關鍵客戶與長期合作夥伴，透過定期溝通會議、專屬服務窗口及專案回顧機制，即時掌握其需求變化與改善建議；對於代工客戶，則著重於交付品質、技術回應效率與專案管理透明度，以強化合作關係與信任基礎。


 

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客戶諮詢暨申訴管道

神基高度重視客戶意見與申訴案件之處理，秉持「即時回應、有效改善」之原則，確保每一項客戶問題皆能獲得妥善處理與持續追蹤。針對客戶意見與申訴，本公司依循 ISO 9001 品質管理系統，建立客戶抱怨與不符合事項之矯正與預防機制，並訂有《客戶抱怨管理程序》作為依據，業務或 OE 為客戶抱怨之主要受理窗口，於接獲客戶反映後，由各子公司統籌相關單位進行調查與處理，部分客訴案件依案件性質及客戶需求採行8D問題解決流程，共同擬定補救措施建議方案。整體處理時效依各子公司營運特性略有差異，惟原則上於12小時至1日內回覆處理進度或提出短期對策，3-7日內完成原因分析並提出改善方案；複雜或專案性案件以及海外客戶，得依實際情況或客戶要求適度延長處理期間，並持續追蹤至結案。

為確保客戶意見能被充分表達並獲得公平處理，公司提供多元且便利之申訴與意見反映管道，並允許客戶依需求選擇適當方式進行反映。所有案件皆依既定流程進行紀錄、分級與追蹤，確保處理過程具備一致性與可追溯性。針對重複性或系統性之客訴案件，公司將進一步檢視既有改善措施之有效性，必要時啟動跨部門專案改善機制，從制度、流程或產品設計面進行根本原因改善，以降低類似問題再次發生之風險。
2025 年度神基共接獲客戶申訴（客訴）案件 76 件，主要涉及產品品質與交付相關議題；截至報導期間結束，已全數完成改善並順利結案，結案率達 100%，顯示公司客訴處理機制運作良好。

 

申訴案件內容以產品品質為主，包括製程異常、外觀瑕疵、尺寸與結構不良、功能異常、來料問題及標示不符等。針對各類問題，公司依案件性質採取相應補救措施，包含進行原因分析、優化製程與作業流程、強化人員教育訓練，以及針對尺寸與結構問題進行改善調整，以確保產品符合客戶規格並持續提升品質表現；其他案件則依實際情況採取適當改善或補救措施，並與客戶保持即時溝通，以降低影響。另有部分案件經確認屬客戶非正常使用情形，亦已即時向客戶說明並完成溝通處理。